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你家“汪星人”送過寵物托管班嗎？

如果寵物突然生病

你會選擇提前接回嗎？

托管機構(gòu)以“合同約定”

為由拒絕退錢，合理嗎？

當“汪星人”經(jīng)濟遇上格式條款

究竟誰的權(quán)益該被保護？

 市民李女士為寵物狗報了為期兩個月的托管訓練班，預付了全部費用。不料狗狗在第二周便出現(xiàn)了“便血”“體重降低”等健康問題，李女士未經(jīng)托管機構(gòu)“允許”便提前接回寵物，并帶至醫(yī)院檢查產(chǎn)生費用。隨后，她要求托管機構(gòu)退還剩余“托管費”并賠償寵物的醫(yī)藥費，卻遭拒絕。

 托管機構(gòu)稱，李女士中途讓狗狗“退學”屬個人原因，且合同明確約定“若甲方中途停止寄養(yǎng)（訓練），不得要求退回先前所交費用”。托管機構(gòu)還強調(diào)，寵物占用的招生名額和安排的訓練檔期已無法調(diào)整，退款訴求不合理。雙方協(xié)商無果，李女士將托管機構(gòu)訴至法院。

 蔡甸法院經(jīng)審理認為，李女士提交的寵物體檢報告并未證明寵物身體存在損傷，也沒有證據(jù)證明寵物便血與托管機構(gòu)訓練（寄養(yǎng)）行為存在因果關(guān)系，無法證實托管機構(gòu)存在過錯，因此駁回其要求托管機構(gòu)支付醫(yī)療費、營養(yǎng)費及違約金的訴訟請求。

 但在托管費退還問題上，法院認為，雙方合同中“中途停止服務不得退款”的條款，屬于典型的格式條款，限制了消費者依法解除合同及請求返還預付款的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國民法典》及相關(guān)司法解釋，該條款因不合理的排除消費者權(quán)利而無效。最終，法院判決托管機構(gòu)向李女士退還未消費的托管費用。

 隨著寵物經(jīng)濟興起，寄養(yǎng)、培訓等服務糾紛日漸增多。法官特別提醒，寵物服務機構(gòu)作為專業(yè)主體，應對托管期間的寵物健康盡到更高照料義務，提升服務管理水平是行業(yè)發(fā)展的根本。而消費者在簽訂合同時，務必要仔細閱讀退款規(guī)則、責任劃分等條款，留存寵物托管期間健康證明等材料，遇到糾紛時，及時通過視頻、體檢報告等固定證據(jù)，依法維權(quán)。