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 近年來(lái)，一些“某某法律咨詢服務(wù)公司”活躍在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，它們打著“包贏”、“包拿到錢(qián)”的旗號(hào)，在互聯(lián)網(wǎng)上吸引了大批有訴訟服務(wù)需求的人群。當(dāng)事人在陸續(xù)支付幾千甚至上萬(wàn)的“服務(wù)費(fèi)”后，臨到開(kāi)庭時(shí)卻被告知需自行出庭,或需額外支付一筆出庭費(fèi)用......當(dāng)事人為此叫苦不迭。

基本案情

 “不要起訴，不要起訴，欠錢(qián)不給不要起訴。”“不管個(gè)人還是公司，不管過(guò)去了多長(zhǎng)時(shí)間，不管你在哪個(gè)城市，專業(yè)律師一對(duì)一咨詢，幫你解決經(jīng)濟(jì)糾紛。”

 小凡偶然刷到這樣一條短視頻廣告，想起自己剛好需要打官司，便抱著試試看的心態(tài)點(diǎn)擊鏈接開(kāi)始咨詢。

 “這個(gè)聊天記錄很可以。”“后面由我全權(quán)負(fù)責(zé)您的債務(wù)問(wèn)題。”在一句句的“專業(yè)指導(dǎo)”和“承諾”下，講述完案情、展示完證據(jù)的小凡，懷著期待的心情與某法律咨詢公司簽訂了《債務(wù)專項(xiàng)線上處理法律咨詢服務(wù)合同》，小凡按照合同約定支付了5000元服務(wù)費(fèi)后，后續(xù)又按照公司的要求額外支付了500元“調(diào)解”費(fèi)，直到收到法院的傳票后與對(duì)方溝通開(kāi)庭事宜時(shí)才傻了眼。

 “這是另外的價(jià)。”“合同白紙黑字寫(xiě)得很清楚。”“實(shí)在不行你找‘服務(wù)督查’按合同辦走訴訟吧。”小凡這才發(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng)，一波未平一波又起，原本要解決的糾紛還沒(méi)解決，轉(zhuǎn)而又將法律咨詢公司訴至法院，要求退還服務(wù)費(fèi)。

法院審理

 訴訟過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這家法律咨詢公司早已悄無(wú)聲息地注銷(xiāo)了。后經(jīng)多方查詢，才找到該公司的法定代表人也是唯一股東的李某。庭審時(shí)，李某堅(jiān)持認(rèn)為合同中已明確約定服務(wù)內(nèi)容不包含律師出庭，且已經(jīng)為小凡提供了合同約定的全部服務(wù)，即指導(dǎo)訴訟、撰寫(xiě)訴狀、啟動(dòng)訴訟程序。小凡則堅(jiān)持認(rèn)為自己被對(duì)方誘導(dǎo)，在整個(gè)溝通過(guò)程中對(duì)方始終未否認(rèn)自己是律師，使自己陷入了重大誤解。對(duì)此，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。

 法官審查全案證據(jù)后發(fā)現(xiàn)，雙方通過(guò)企業(yè)微信聊天群溝通相關(guān)事宜，該群除小凡外，其余七人均為該公司員工，包括對(duì)接合同簽訂工作的“鄭主任”、溝通案情的“程法務(wù)”、以及協(xié)商退費(fèi)的“服務(wù)督查”等。在前期溝通過(guò)程中，當(dāng)小凡稱呼該公司人員“律師”時(shí)，該公司人員始終未予澄清，且多次以“全權(quán)負(fù)責(zé)”等言辭作出承諾。直至小凡質(zhì)疑對(duì)方身份并得知其拒絕出庭時(shí)，該公司才明確說(shuō)明自己是法律咨詢公司，并強(qiáng)調(diào)合同已經(jīng)明確約定服務(wù)內(nèi)容。另外，法院已審查多起類(lèi)似糾紛的線上立案申請(qǐng)，據(jù)此，法官向李某充分釋明法律風(fēng)險(xiǎn)并耐心說(shuō)理，對(duì)原被告雙方進(jìn)行調(diào)解。考慮到該公司前期已實(shí)際提供部分法律服務(wù)，而原告作為完全民事行為能力人，在選擇法律服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)亦應(yīng)盡到一定的注意義務(wù)。最終雙方同意由李某退還部分費(fèi)用，并當(dāng)庭履行。

法官說(shuō)法

 部分法律咨詢服務(wù)公司存在虛假承諾、業(yè)務(wù)越界、收費(fèi)失范等問(wèn)題。本案中的法律咨詢服務(wù)公司的行為具有典型性，在宣傳營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)精心包裝，貫徹“三不原則”：不主動(dòng)自稱律師、不否認(rèn)律師身份、不承諾代理出庭，以模棱兩可的話術(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

 法律咨詢公司和律師事務(wù)所均是合法的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，但法律咨詢公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍較窄，從業(yè)人員準(zhǔn)入門(mén)檻較低，部分法律咨詢公司的工作人員在無(wú)律師資質(zhì)情況下，以律師名義承攬業(yè)務(wù)，擾亂法律服務(wù)市場(chǎng)。法官在此提醒廣大群眾注意甄別，遇到法律問(wèn)題時(shí)要選擇正規(guī)合法的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)。