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 被告：很抱歉！我們決定關(guān)門停業(yè)了。

 原告：？？？！！！
          那剩余的課程費(fèi)用怎么退？

 被告：要等……

案情簡介

 2023年10月底，荊州市一家經(jīng)營數(shù)年的少兒體能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然在微信群向家長們宣布關(guān)門停業(yè)。對于家長們關(guān)心的退費(fèi)問題，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示“暫時(shí)無能為力”。

 等家長們來到門店時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)人去樓空了，先前“可以選擇將剩余課程轉(zhuǎn)到分店繼續(xù)上”的承諾也因分店停業(yè)而無法兌現(xiàn)。

 無奈之下，其中6名家長選擇拿起法律武器，到法院起訴維權(quán)。

 案件受理之后，沙市區(qū)人民法院法官吳慶生迅速啟動(dòng)了法律文書的送達(dá)工作，但轉(zhuǎn)眼幾天過去，電子送達(dá)始終顯示被告未簽收，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人田某的手機(jī)也一直處在關(guān)機(jī)狀態(tài)。

 “連送達(dá)都如此曲折，如果一判了之，執(zhí)行也會(huì)是難題，案外還是要多做工作。”這是承辦法官的第一判斷。

 最終，在多次撥打田某的電話依然被拒接后，法院通過短信向田某送達(dá)了法律文書。眼看法院的開庭傳票紛至沓來，田某終于現(xiàn)身，向法院主動(dòng)打來了電話，表示愿意按比例退款。

 承辦法官在電話里耐心開解，“只要能夠主動(dòng)面對，事情就好解決了，先以調(diào)解的形式和家長在法院見一面吧。”

 2月底的一天，6位家長和田某準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在法院，雙方一見面，便爭吵起來，家長們控訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自停業(yè)之后對退費(fèi)問題推諉躲避，田某則一直抱怨著自己所面臨的經(jīng)營困境。

 調(diào)解過程中，承辦法官一邊安撫家長的情緒，一邊向田某釋法明理，引導(dǎo)他誠信待人、積極面對，最終雙方當(dāng)事人達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，田某當(dāng)場支付了所欠款項(xiàng)。

 雙方當(dāng)場握手言和，一段僵持4個(gè)月的糾紛終于圓滿化解。調(diào)解結(jié)束后，田某鄭重地向承辦法官保證，對于另外幾十名還未起訴的學(xué)生家長，會(huì)主動(dòng)取得聯(lián)系，按照今天的調(diào)解方案，一并解決退費(fèi)問題。

怎么簽合同&怎樣維權(quán)

怎么簽合同

 在簽訂此類合同一定要格外注意以下幾點(diǎn)，才能切實(shí)自身合法權(quán)益：

 一、簽訂合同前多種途徑審查資質(zhì)

 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，首先要查詢相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照，并在其培訓(xùn)項(xiàng)目范圍內(nèi)辦學(xué)，教學(xué)老師要具備教師的資格證或相關(guān)資格證書等。消費(fèi)者可在全國信用信息共享平臺(tái)、各級政府網(wǎng)站查詢校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)《白名單》，避開存在安全隱患、無資質(zhì)和有不良行為的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。還可以通過有相關(guān)經(jīng)歷的親朋好友以及網(wǎng)絡(luò)查詢等方式對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑、品質(zhì)進(jìn)行了解，做到心中有數(shù)。

 二、實(shí)地考察教學(xué)場地

 消費(fèi)者可通過國家企業(yè)信用信息公示平臺(tái)，查詢機(jī)構(gòu)經(jīng)營場所，可以通過現(xiàn)場走訪營業(yè)場所等了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦公場所、教學(xué)場地，了解機(jī)構(gòu)的運(yùn)行狀況、規(guī)模以及有關(guān)消防、衛(wèi)生、食品經(jīng)營等管理情況，看是否與其宣傳相符合。

 三、仔細(xì)研讀退費(fèi)條款

 訂立合同時(shí)要仔細(xì)審查合同的退費(fèi)條款，明確退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如退班時(shí)如何退費(fèi)、培訓(xùn)達(dá)不到承諾效果、培訓(xùn)過程中的人身安全等問題，應(yīng)該讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將口頭承諾寫進(jìn)合同，可以采用補(bǔ)充條款或者錄音方式保存證據(jù)，避免發(fā)生退費(fèi)情況時(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕引起糾紛。

 四、明確合同內(nèi)容及條款，厘清雙方權(quán)利義務(wù)

 認(rèn)真閱讀對方提供的格式合同，要注意合同主體，對免費(fèi)課程、培訓(xùn)方式、課程調(diào)整、師資變化、退費(fèi)條款、違約金條款、場地變更、機(jī)構(gòu)合并轉(zhuǎn)讓等涉及學(xué)員重大權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該在合同中作出明確約定。在簽訂培訓(xùn)合同前主動(dòng)詢問權(quán)利，保障知情消費(fèi)，最好落實(shí)到合同協(xié)議中，不要輕信口頭承諾。

 五、妥善保管相關(guān)證據(jù)

 支付費(fèi)用時(shí)盡可能采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管相關(guān)憑證，注意留存好合同文本、付款憑證、收據(jù)、發(fā)票等證據(jù)。平時(shí)應(yīng)保存好課時(shí)卡、相關(guān)培訓(xùn)信息通知（如考勤、簽到、課程進(jìn)展、剩余課時(shí)），保留與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的音頻資料、微信及日常溝通時(shí)的聊天記錄等。

怎樣維權(quán)

 如果萬一不幸遭遇機(jī)構(gòu)跑路，怎么辦？法官提醒大家，可以從以下幾點(diǎn)維護(hù)自身合法權(quán)益：

 一、固定證據(jù)

 如合同、協(xié)議、票據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄、微信聊天記錄以及商家協(xié)商過程的照片、視頻、錄音錄像等。

 二、積極協(xié)商

 與商家協(xié)商退款，如協(xié)商無果，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、工商管理部門等組織機(jī)構(gòu)及行政部門反映，在相關(guān)部門主持下協(xié)商調(diào)解。

 三、尋找平臺(tái)

 依托商場、寫字樓、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置柜臺(tái)、商鋪或舉辦活動(dòng)的，消費(fèi)者可以依據(jù)有效證據(jù)向出租者、舉辦方主張權(quán)利，必要時(shí)尋求法院幫助。