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《消費者權益保護法》

賦予了消費者“七日無理由退貨”的權利

但權利行使有邊界

“無理由”不等于“無條件”

十堰中院近日遠程化解了網(wǎng)絡買賣合同糾紛

消費者購買8.8元網(wǎng)絡游戲包后退貨

反成被告與商家對簿公堂

……

一起看看下面的案例吧~

案情回顧

 A網(wǎng)店系某軟件公司在某網(wǎng)絡購物平臺開設的店鋪，王某在A網(wǎng)店購買網(wǎng)絡游戲安裝包一件，交易金額為8.8元。

 收貨后，王某以“不想要了，太大了，玩不了”為由向該網(wǎng)絡購物平臺申請“僅退款”，根據(jù)平臺極速退款規(guī)則，該平臺直接將8.8元貨款退還到了王某賬號。

 某軟件公司認為，該網(wǎng)絡游戲安裝包不適用七日無理由退款，王某惡意退款構成違約。遂向王某住所地基層法院提起訴訟，要求王某退還貨款8.8元，并支付調(diào)檔費等各項維權損失共1000余元。

 王某認為，當時某軟件公司沒有明確表示不同意退款，且申請退款后是網(wǎng)絡購物平臺介入并退回貨款，某軟件公司應當找網(wǎng)絡購物平臺退款。其本人不存在違約，某軟件公司后續(xù)損失與其無關。

法院審理

 一審法院審理后認為，王某在某軟件公司下單后，因自身原因無法使用網(wǎng)絡游戲安裝包，申請退款并收到了8.8元的貨款，考慮該商品所特有的虛擬屬性，一審法院判決王某支付某軟件公司貨款8.8元，駁回其他訴訟請求。一審宣判后，某軟件公司不服上訴至十堰中院。

 考慮到某軟件公司遠在廣西，且標的額較小，二審承辦法官決定組織雙方線上遠程調(diào)解。調(diào)解中，法官有針對性地向雙方解釋了該網(wǎng)絡購物平臺的交易規(guī)則和相關法律法規(guī)，厘清各自權利和義務，最終雙方達成共識，王某當庭向某軟件公司法定代表人微信支付貨款8.8元并承擔部分損失600余元。至此，這起跨越1000公里、網(wǎng)購8.8元商品引發(fā)的糾紛得到了實質(zhì)性化解。

法官釋法

 《中華人民共和國消費者權益保護法》及《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定了“七日無理由退貨”條款，許多網(wǎng)購平臺相繼推出了根據(jù)消費者信譽極速退款規(guī)則，消費者在對網(wǎng)購商品不滿意時，可在合理期限內(nèi)要求退貨且無需說明理由，但“無理由”不代表“無限制”“無條件”。前述法律、辦法同時也規(guī)定，消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，均不適用“七日無理由退貨”。該案中的游戲安裝包即屬于前述不適用“七日無理由退貨”的范疇。

法官提醒

 網(wǎng)購“七日無理由退貨”是消費者網(wǎng)絡購物的“定心劑”，但并非所有網(wǎng)購商品都能“七日無理由退貨”。涉案游戲安裝包兼具商品和服務雙重屬性，用戶從激活游戲開始即享有無限次游玩的權利，相應數(shù)據(jù)一旦形成即占用、消耗了運營商的資源。司法在保護消費者權益的同時，也要兼顧經(jīng)營者的合法權益。消費者購買商品時，應當注意行使“無理由退貨”權利的正當性、合理性，不得隨意要求無理由退款。用戶所購買的商品確實存在質(zhì)量瑕疵等問題、影響其合同目的實現(xiàn)的，應堅持誠實信用原則，根據(jù)實際情況選擇恰當、合法的途徑維護自身權益。對于不適用“七日無理由退貨”的商品，廣大網(wǎng)絡產(chǎn)品銷售者務必在商品介紹頁面顯著標注，并在消費者下單前設置確認程序，以減少不必要糾紛，共同構筑和諧、公平的網(wǎng)絡營商環(huán)境。