網(wǎng)絡(luò)購物痛點(diǎn)直擊:貨不對版,錢不多,蠻氣人!
網(wǎng)上購物已逐漸成為當(dāng)下主流消費(fèi)方式,雖然消費(fèi)者能夠享受網(wǎng)購的便捷服務(wù),但也可能遇到商品描述失真、缺斤少兩等問題。有的消費(fèi)者認(rèn)為金額不大,給個(gè)差評(píng)了事,無形中助長了商家的不誠信行為。有的消費(fèi)者覺得被騙了,雖然火冒三丈,但是維權(quán)起來卻不一定順利。如果網(wǎng)購時(shí)遇到貨不對版的翻車事件,該如何維權(quán)?
近日,棗陽市人民法院審理了一起網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案,法院認(rèn)定網(wǎng)店行為構(gòu)成欺詐,判決其承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
劉先生看到某網(wǎng)店“20卷1600撕”粘毛卷的促銷廣告,就以22元的價(jià)格果斷下單。三天后,快遞如期而至。拆開包裝的瞬間,薄薄的一包粘毛卷讓劉先生產(chǎn)生了質(zhì)疑。劉先生仔細(xì)數(shù)了三遍,粘毛卷只有6卷,每卷100撕,合計(jì)600撕。
劉先生認(rèn)為該商品缺斤少兩,在與網(wǎng)店協(xié)商賠償無果后,將網(wǎng)店老板王某訴至法院,要求退貨退款,并支付賠償款500元。
法院審理認(rèn)為,原告劉先生與被告王某通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)成的粘毛卷購買協(xié)議,系合法有效的網(wǎng)絡(luò)買賣合同,王某應(yīng)當(dāng)向劉先生提供符合買賣合同約定的商品。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
本案中,劉先生實(shí)際收到的粘毛卷只有6卷僅600撕,與王某承諾的20卷1600撕差異明顯,被告的銷售行為構(gòu)成欺詐,依法應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
據(jù)此,法院判決撤銷原告劉先生與被告王某之間的粘毛卷買賣合同;雙方相互退貨退款,若涉案商品不能退還,需折抵相應(yīng)貨款;王某賠償劉先生500元。目前該案判決已生效。
法官提醒
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品時(shí),應(yīng)在收貨后第一時(shí)間檢查商品是否符合銷售者的宣傳,及時(shí)保留證據(jù),依法維權(quán)。誠信是商業(yè)活動(dòng)得以持續(xù)發(fā)展的基石,商家應(yīng)堅(jiān)守道德底線,將誠信經(jīng)營作為立足市場的根本準(zhǔn)則。同時(shí),有關(guān)部門要加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)管力度,讓商家心存敬畏、守法經(jīng)營,絕不能讓缺斤少兩這類看似微小的事件成為壓垮誠信社會(huì)大廈的“稻草”。