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 網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為當(dāng)下主流消費(fèi)方式，雖然消費(fèi)者能夠享受網(wǎng)購(gòu)的便捷服務(wù)，但也可能遇到商品描述失真、缺斤少兩等問題。有的消費(fèi)者認(rèn)為金額不大，給個(gè)差評(píng)了事，無形中助長(zhǎng)了商家的不誠(chéng)信行為。有的消費(fèi)者覺得被騙了，雖然火冒三丈，但是維權(quán)起來卻不一定順利。如果網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到貨不對(duì)版的翻車事件，該如何維權(quán)？

 近日，棗陽市人民法院審理了一起網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案，法院認(rèn)定網(wǎng)店行為構(gòu)成欺詐，判決其承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

 劉先生看到某網(wǎng)店“20卷1600撕”粘毛卷的促銷廣告，就以22元的價(jià)格果斷下單。三天后，快遞如期而至。拆開包裝的瞬間，薄薄的一包粘毛卷讓劉先生產(chǎn)生了質(zhì)疑。劉先生仔細(xì)數(shù)了三遍，粘毛卷只有6卷，每卷100撕，合計(jì)600撕。

 劉先生認(rèn)為該商品缺斤少兩，在與網(wǎng)店協(xié)商賠償無果后，將網(wǎng)店老板王某訴至法院，要求退貨退款，并支付賠償款500元。

 法院審理認(rèn)為，原告劉先生與被告王某通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)成的粘毛卷購(gòu)買協(xié)議，系合法有效的網(wǎng)絡(luò)買賣合同，王某應(yīng)當(dāng)向劉先生提供符合買賣合同約定的商品。

 根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

 本案中，劉先生實(shí)際收到的粘毛卷只有6卷僅600撕，與王某承諾的20卷1600撕差異明顯，被告的銷售行為構(gòu)成欺詐，依法應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

 據(jù)此，法院判決撤銷原告劉先生與被告王某之間的粘毛卷買賣合同；雙方相互退貨退款，若涉案商品不能退還，需折抵相應(yīng)貨款；王某賠償劉先生500元。目前該案判決已生效。

法官提醒

 消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)在收貨后第一時(shí)間檢查商品是否符合銷售者的宣傳，及時(shí)保留證據(jù)，依法維權(quán)。誠(chéng)信是商業(yè)活動(dòng)得以持續(xù)發(fā)展的基石，商家應(yīng)堅(jiān)守道德底線，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為立足市場(chǎng)的根本準(zhǔn)則。同時(shí)，有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管力度，讓商家心存敬畏、守法經(jīng)營(yíng)，絕不能讓缺斤少兩這類看似微小的事件成為壓垮誠(chéng)信社會(huì)大廈的“稻草”。