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編者按

 從直播間下單的瑕疵產品致損糾紛，到“好太太”商標侵權案，再到“假一賠十”承諾的司法裁量，案例背后折射出消費維權從“事后救濟”向“源頭治理”的深刻轉變。在“剁手”與“避坑”的博弈中，司法既嚴懲惡意欺詐，也警惕“職業打假”濫用規則。

 在第43個“3·15”國際消費者權益日之際，湖北高院聚焦消費領域新現象、新問題，聯合媒體選登刊載涉及消費者權益保障的“消法六宗案”。以司法之力為消費者權益筑牢防線，為市場秩序注入誠信底色。

 法治是消費信心的基石。當“共筑滿意消費”從主題化為行動，當每一份判決書成為誠信的注腳，我們相信，唯有司法剛性、監管韌性、企業責任與消費者理性同頻共振，方能織就更安心、更溫暖的消費之網。

05案例五

六宗案之五：買到“星期狗”，該怎么辦？

案情回顧

 南昌高新區嘟嘟寶寵物店系從事寵物銷售及服務的個體工商戶，在抖音平臺上發布了銷售寵物的視頻，黃某經過引流添加被告銷售人員微信。

 2024年3月28日雙方在微信中協商一致，黃某向寵物店購買寵物幼犬薩摩耶一只，價格為800元，被告承諾該犬已打兩針疫苗、已做過犬細小病毒及犬瘟病毒檢測、品相極好。

 3月31日、4月1日黃某向寵物店指定的賬戶轉款800元。4月1日，黃某在寵物店要求下又支付800元購買搭售的狗糧，寵物店承諾保證3個月售后，當日寵物店向黃某發貨寵物狗及狗糧。

 次日，黃某收到寵物，并另行支付了托運人員托運費100元及寵物店要求的檢測費180元（該180元最終轉至寵物店）。

 收到寵物狗當日，黃某即向寵物店拍照反映狗有寄生蟲，且狗健康狀態不佳，無法站立。

 4月3日，黃某攜案涉寵物狗前往監利市荊楚寵物醫院診治，確診犬細小病毒、犬冠狀病毒均陽性，治愈幾率較小，寵物主人自愿放棄治療。原告花費醫療費、藥費共計257.8元。

 4月4日，寵物狗死亡。自黃某收到寵物狗發現其狀態不佳后，一直與寵物店協商售后事宜，雙方就售后處理無法達成一致，另黃某在維權過程中，結識其他同在該店處購買寵物存在質量問題的買家數人，并收集了相關購買、維權記錄。為維護自身合法權益，黃某訴至法院，要求退還購買款項及套餐費、醫療費等并索賠三倍懲罰性賠償。

法院審理

 監利法院經審理認為，寵物店未按約定向黃某交付符合合同約定的健康寵物狗，且隱瞞寵物未取得檢疫合格證的真實情況，結合該店對眾多消費者投訴，表明此次行為曾多次發生。

 根據相關法律規定，該行為構成對消費者的欺詐，寵物店應承擔購物價款三倍的賠償責任，另寵物店的欺詐行為造成黃某的財產損害，故黃某主張退相應款項，于法有據，應予支持。綜上法院依法判決，解除黃某與寵物店間的買賣合同，寵物店退還黃某購狗款共1780元并支付三倍賠償款5340元及托運費100元和狗醫療費257.8元。

法官說法

 隨著社會經濟發展和生活觀念更新，寵物的陪伴功能日漸凸顯，很多人以飼養寵物來提升幸福感，網購平臺和快遞的發展促使一部分人選擇網購寵物。網購寵物雖便捷，卻潛藏風險，寵物作為活體，消費者難以通過網絡確定其身體健康狀況。因此消費者購買寵物時，應選擇證照齊全、信譽良好的商家，仔細檢查相關合同和條款，針對商家承諾的動物免疫狀況、品種、售后服務期限、糾紛解決方式等內容，要約定明確，最好形成書面材料，如發現購買的寵物健康存在問題，第一時間通知賣家，并注意保存照片、視頻、就診記錄等固定證據。

 作為寵物店經營者，要守好誠信經營底線，不作虛假宣傳，積極采取措施做好寵物疾病預防工作，交付符合合同約定的寵物，若將帶病寵物宣稱為健康寵物出售，則構成欺詐，消費者可要求退一賠三。本案中，寵物店將攜帶病毒、身體健康不佳的寵物出售給消費者，且隱瞞寵物沒有取得檢疫合格證的真實情況，構成對消費者的欺詐，結合其他消費者的維權信息及投訴情況，可知該寵物店構成虛假宣傳、欺騙消費者，擾亂網絡市場交易秩序，造成嚴重不良影響，對該寵物店處以懲罰性賠償確有必要。

 綜上，希望消費者在購買寵物時慎重選擇消費方式，發生糾紛后依法理性維權，飼養寵物過程中，維護公共秩序，也希望寵物經營者誠信經營，恪守底線，共同維護寵物行業健康發展的市場秩序。