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“調(diào)解桌”搬到“家門口”，家長(zhǎng)里短有了說(shuō)理地，連日來(lái)，東湖高新區(qū)法院高新產(chǎn)業(yè)園法庭駐順民社區(qū)訴前調(diào)解中心“檔期”滿滿，自正式掛牌成立以來(lái)，該中心已受理訴前調(diào)解案件、接待群眾法律咨詢、直接化解糾紛逾兩百件。

古稀老人要房難 登門拜訪解心結(jié)

“住了一輩子的房子，就這么沒(méi)有了……”9月28日，一名年逾古稀的獨(dú)居老人專程來(lái)到訴前調(diào)解中心，向駐中心調(diào)解員尋求法律幫助。

原來(lái)，老人現(xiàn)居住的房屋是退休前單位的福利房，幾年前被一對(duì)夫妻以極低的價(jià)格買走，他只剩下了居住權(quán)。等老人“回過(guò)神”來(lái)，感覺(jué)上當(dāng)受騙，但合同已經(jīng)簽訂，房子該怎么拿回來(lái)成了老人的“心病”，得知社區(qū)里新入駐法院訴前調(diào)解中心，老人抱著試一試的心態(tài)前來(lái)咨詢。

“看著這么大年紀(jì)的爹爹為了房子的事情困擾和奔波，心里很不是滋味”聽(tīng)完老人的述說(shuō)，駐中心調(diào)解員立刻著手幫助老人縷清情況、收集材料以便確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過(guò)。經(jīng)過(guò)反復(fù)確認(rèn)，列明時(shí)間線，調(diào)解員協(xié)助老人列好所需材料清單，臨走時(shí)老人雙眼通紅：“我這就回家對(duì)著單子找當(dāng)時(shí)留存的東西，有法院同志的幫忙我心安了很多，真的特別感謝！”

“這個(gè)事情訴前調(diào)解中心將持續(xù)跟進(jìn)，老人記憶力不好，有些事情經(jīng)過(guò)已經(jīng)模糊，我們根據(jù)口述梳理了大致情況，但具體和準(zhǔn)確的日期還需要根據(jù)材料來(lái)確定。如果最后發(fā)現(xiàn)確有被欺詐的可能，我們也將協(xié)助老人向公安機(jī)關(guān)報(bào)案”，駐中心調(diào)解員說(shuō)。

“隔壁的中心”解決“隔壁的問(wèn)題”

10月11日，居民李女士接到了一個(gè)電話，來(lái)電人稱其為東湖高新區(qū)法院的調(diào)解員，李女士因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)公司訴至法院，目前在訴前調(diào)解階段……李女士不禁懷疑究竟是詐騙電話還是真的被起訴了？如果真的被起訴了該怎么辦？

聽(tīng)說(shuō)法院在佛祖嶺街道的順民社區(qū)成立了一個(gè)訴前調(diào)解中心，居住在附近的李女士便來(lái)到了中心咨詢，明白李女士的顧慮后，駐中心調(diào)解員首先向李女士確認(rèn)了來(lái)電的真實(shí)性，并深入了解前因后果。

“我并不是無(wú)緣無(wú)故不交物業(yè)費(fèi)，因?yàn)橹拔蚁蛭飿I(yè)反映門口過(guò)道被占的問(wèn)題，物業(yè)公司完全不作為，門口到現(xiàn)在都亂七八糟！”李女士道出了自己的“心酸”，在征得其同意后，調(diào)解員當(dāng)即聯(lián)系物業(yè)公司，并由社區(qū)書(shū)記出面請(qǐng)物業(yè)公司工作人員來(lái)中心協(xié)商。經(jīng)過(guò)面對(duì)面釋法說(shuō)理，物業(yè)公司聯(lián)系相關(guān)業(yè)主將個(gè)人物品搬離公共通道，并表示不追究李女士逾期支付責(zé)任，在確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)圖后，李女士亦當(dāng)場(chǎng)支付了欠付的物業(yè)費(fèi)，雙方握手言和，這起物業(yè)糾紛被成功化解。

顧客意外在樓梯摔傷

賠償清單調(diào)解員來(lái)算

9月29日晚8時(shí)，肖女士經(jīng)營(yíng)的餐館內(nèi)發(fā)生驚險(xiǎn)一幕：一名客人在離店過(guò)程中摔倒致腿部受傷，經(jīng)醫(yī)院診斷為骨折。肖女士急忙將客人送到同濟(jì)醫(yī)院治療，并支付醫(yī)療費(fèi)。一周后，客人再次聯(lián)系肖女士，稱其后續(xù)又自行前往醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)，醫(yī)療費(fèi)加上誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等還有共計(jì)3萬(wàn)余元需由肖女士承擔(dān)。

出于各方面擔(dān)心，肖女士于10月20日前往訴前調(diào)解中心，希望由法院出面協(xié)調(diào)化解這場(chǎng)糾紛。收到訴求后，調(diào)解員首先向肖女士釋明了其作為餐館經(jīng)營(yíng)者，對(duì)消費(fèi)者在餐館內(nèi)的人身安全負(fù)有安全保障義務(wù)，其次向肖女士確認(rèn)該樓梯是否有扶手、靠近洗手池的樓梯段是否配置防滑措施、是否有安全提示標(biāo)識(shí)等。

了解情況后，調(diào)解員電話聯(lián)系摔傷客戶，詢問(wèn)其摔倒的原因、看病的經(jīng)過(guò)、其主張費(fèi)用的項(xiàng)目構(gòu)成等。在掌握本起侵權(quán)糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)后，由調(diào)解員引導(dǎo)雙方進(jìn)行核算，細(xì)化落實(shí)最終準(zhǔn)確的調(diào)解方案。10月26日，調(diào)解員邀請(qǐng)社區(qū)書(shū)記共同參與協(xié)調(diào)工作，最終雙方各退一步達(dá)成調(diào)解，并當(dāng)場(chǎng)履行完畢。

民生案件無(wú)小案，群眾利益無(wú)小事。東湖高新區(qū)法院將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷探索優(yōu)化多元解紛格局，以訴前調(diào)解中心為前沿陣地，推動(dòng)與城鄉(xiāng)社區(qū)街道等基層平安“細(xì)胞”對(duì)接，促進(jìn)基層治理從化紛止?fàn)幭蛏僭A無(wú)訟轉(zhuǎn)變，形成內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、上下協(xié)同、有序銜接的多元糾紛解決格局，共同締造“家門口”的解紛網(wǎng)絡(luò)，努力提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。