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“調解桌”搬到“家門口”，家長里短有了說理地，連日來，東湖高新區法院高新產業園法庭駐順民社區訴前調解中心“檔期”滿滿，自正式掛牌成立以來，該中心已受理訴前調解案件、接待群眾法律咨詢、直接化解糾紛逾兩百件。

古稀老人要房難 登門拜訪解心結

“住了一輩子的房子，就這么沒有了……”9月28日，一名年逾古稀的獨居老人專程來到訴前調解中心，向駐中心調解員尋求法律幫助。

原來，老人現居住的房屋是退休前單位的福利房，幾年前被一對夫妻以極低的價格買走，他只剩下了居住權。等老人“回過神”來，感覺上當受騙，但合同已經簽訂，房子該怎么拿回來成了老人的“心病”，得知社區里新入駐法院訴前調解中心，老人抱著試一試的心態前來咨詢。

“看著這么大年紀的爹爹為了房子的事情困擾和奔波，心里很不是滋味”聽完老人的述說，駐中心調解員立刻著手幫助老人縷清情況、收集材料以便確認事實經過。經過反復確認，列明時間線，調解員協助老人列好所需材料清單，臨走時老人雙眼通紅：“我這就回家對著單子找當時留存的東西，有法院同志的幫忙我心安了很多，真的特別感謝！”

“這個事情訴前調解中心將持續跟進，老人記憶力不好，有些事情經過已經模糊，我們根據口述梳理了大致情況，但具體和準確的日期還需要根據材料來確定。如果最后發現確有被欺詐的可能，我們也將協助老人向公安機關報案”，駐中心調解員說。

“隔壁的中心”解決“隔壁的問題”

10月11日，居民李女士接到了一個電話，來電人稱其為東湖高新區法院的調解員，李女士因欠繳物業費被物業公司訴至法院，目前在訴前調解階段……李女士不禁懷疑究竟是詐騙電話還是真的被起訴了？如果真的被起訴了該怎么辦？

聽說法院在佛祖嶺街道的順民社區成立了一個訴前調解中心，居住在附近的李女士便來到了中心咨詢，明白李女士的顧慮后，駐中心調解員首先向李女士確認了來電的真實性，并深入了解前因后果。

“我并不是無緣無故不交物業費，因為之前我向物業反映門口過道被占的問題，物業公司完全不作為，門口到現在都亂七八糟！”李女士道出了自己的“心酸”，在征得其同意后，調解員當即聯系物業公司，并由社區書記出面請物業公司工作人員來中心協商。經過面對面釋法說理，物業公司聯系相關業主將個人物品搬離公共通道，并表示不追究李女士逾期支付責任，在確認現場圖后，李女士亦當場支付了欠付的物業費，雙方握手言和，這起物業糾紛被成功化解。

顧客意外在樓梯摔傷

賠償清單調解員來算

9月29日晚8時，肖女士經營的餐館內發生驚險一幕：一名客人在離店過程中摔倒致腿部受傷，經醫院診斷為骨折。肖女士急忙將客人送到同濟醫院治療，并支付醫療費。一周后，客人再次聯系肖女士，稱其后續又自行前往醫院進行手術，醫療費加上誤工費、營養費等還有共計3萬余元需由肖女士承擔。

出于各方面擔心，肖女士于10月20日前往訴前調解中心，希望由法院出面協調化解這場糾紛。收到訴求后，調解員首先向肖女士釋明了其作為餐館經營者，對消費者在餐館內的人身安全負有安全保障義務，其次向肖女士確認該樓梯是否有扶手、靠近洗手池的樓梯段是否配置防滑措施、是否有安全提示標識等。

了解情況后，調解員電話聯系摔傷客戶，詢問其摔倒的原因、看病的經過、其主張費用的項目構成等。在掌握本起侵權糾紛的關鍵點后，由調解員引導雙方進行核算，細化落實最終準確的調解方案。10月26日，調解員邀請社區書記共同參與協調工作，最終雙方各退一步達成調解，并當場履行完畢。

民生案件無小案，群眾利益無小事。東湖高新區法院將始終堅持以人民為中心的發展思想，不斷探索優化多元解紛格局，以訴前調解中心為前沿陣地，推動與城鄉社區街道等基層平安“細胞”對接，促進基層治理從化紛止爭向少訟無訟轉變，形成內外聯動、上下協同、有序銜接的多元糾紛解決格局，共同締造“家門口”的解紛網絡，努力提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。