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“謝謝你，半天就幫我解決了問題，還沒收任何費用！”近日，當事人郭某來到武漢市江岸區法院，將一面“熱心為民、細心調解”的錦旗送到訴前調解團隊特邀調解員小陳手中，感謝法院高效解紛辦實事。

這是江岸法院聘請特邀調解員開展訴前調解、積極參與基層社會治理，爭當“共同締造”生力軍的一幕。

特邀調解制度，是人民法院拓展多元解紛機制、提升服務群眾能力水平的重要探索，特邀調解員們通過開展訴前調解讓矛盾得以解決，將司法服務延伸至“最后一公里”，他們是訴前化解糾紛的“生力軍”，更是讓矛盾雙方信服的“貼心人”，他們用真心化解隔閡、用耐心釋法說理、用誠心消除成見、用細心促成和解，為訴源治理貢獻了司法力量。

這起糾紛發生在今年6月，郭某將一房屋租賃給黃某，約定租賃期限一年，月租金1480元，租賃期間的水、電、煤氣費用由黃某自行承擔。黃某入住三個月后要求退租，在未繳納水、電、煤氣費用的情況下直接搬離房屋，之后一直無法聯系。郭某一氣之下將黃某訴至法院，要求黃某支付違約金并繳納拖欠的水、電、煤氣等費用。

經審查，該案件事實清楚，雙方爭議不大，在征得郭某同意后，案件分流至訴前調解。特邀調解員小陳受理此案后，立即聯系黃某，通過郭某提供的聯系方式和地址，均未找到本人，導致調解工作一度無法推進。

調解員小陳并沒有放棄尋找，向黃某郵寄送達《調解通知書》《調解人員名冊》等，并通過信息網絡申請公安機關等協查找人，幾經輾轉終于聯系上了黃某。小陳擺事實、釋法理、講情理，說明訴前調解就是為了解決矛盾的，且雙方都是年輕人，矛盾不大，金額也不多，黃某也應該把拖欠的費用還上。經過小陳的耐心調解，黃某從一開始不同意付錢、不配合調解的抵觸情緒，到明事理、曉法理，最終態度轉變。在小陳主持下，雙方積極磋商達成初步意向，在人民調解平臺在線簽訂調解協議，黃某即時履行了給付義務。

圖：左為調解員陳思仟

錦旗雖輕，卻承載著人民群眾對司法為民的期盼和認可。“雖然我不是法官，但是每成功化解一起糾紛，我心中就有一份成就感。”特邀調解員小陳說道。

今年來，江岸法院堅持把“非訴訟糾紛解決機制”挺在前面，整合資源，多方共謀，積極充當共同締造生力軍，努力將矛盾糾紛化解在基層，實現美好環境與幸福生活共同締造。邀請具有一定專業知識或工作經驗特邀調解組織的10余名特邀調解員駐院。他們公道正派、熱心人民調解工作，通過耐心調解一件件矛盾糾紛，吸引心有“千千結”的群眾到這兒來說理。截至目前，已經調解各類民商事糾紛11125起，調解成功率達52.5%。

“讓老百姓遇到揪心事、煩心事、鬧心事的時候，能在訴前找到‘說法’，是我們為民解憂、幫民解困的初心和情懷。”訴前調解團隊法官舒婷說。