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近年來，隨著信息技術(shù)和電商產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，通過朋友圈、抖音視頻平臺賣貨、代購已非常普遍。網(wǎng)絡代購因具有價格便宜、選品直觀、發(fā)貨迅速等特點，深受消費者的喜愛。但在享受購物之便的同時，風險也相伴而生。近日，枝江市人民法院成功調(diào)解了一起在朋友圈買賣機械設備引發(fā)的糾紛。

案情回顧

2022年8月18日，原告王某與被告彭某就買賣夾木機在微信上達成合意，約定彭某向林某出售一臺2018年生產(chǎn)的85夾木機，售價45000元，次日，林某按照約定全額支付彭某貨款。8月20日，林某收到機器，經(jīng)驗貨發(fā)現(xiàn)該夾木機系2014年生產(chǎn)，且臨近報廢期。林某認為，彭某未按約定發(fā)貨，嚴重損害了林某的利益，林某多次在微信上與彭某協(xié)商均未果，為維護其合法權(quán)益，遂起訴至枝江市人民法院。

 案件承辦法官曹自豪通過仔細審查原告林某提供的交易明細和協(xié)商記錄后，多次與雙方當事人溝通協(xié)調(diào)，從保護消費者權(quán)益和誠信經(jīng)營的角度釋法明理。本案因被告較為配合，最終雙方達成一致意見，同意各自退貨退款，原告林某向枝江市人民法院提出撤訴申請。

 法官提醒

依法維護每一位當事人的合法權(quán)益，人民法院義不容辭。但預防網(wǎng)絡時代新型消費陷阱，還需消費者時刻保持警惕與清醒。傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟，面對面交易更容易買到心儀的商品，正規(guī)網(wǎng)購平臺有第三方平臺兜底，申訴有門，維權(quán)有道。那么，“微商市場”該如何有效規(guī)避風險呢？

 網(wǎng)購需謹慎

 用昵稱賣貨,交易主體難確定

根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第一百二十二條規(guī)定，起訴必須要有明確的被告。法官認為，買賣雙方的真實身份是誠信交易進行的充分條件，尤其是微商，確認賣家的真實身份至關(guān)重要。買家可以在首次購物時要求賣家提供身份證照片及微信支付管理頁面中實名認證中心顯示的信息截屏，比對驗證身份信息。

網(wǎng)購無正規(guī)合同,證據(jù)難保存

根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第六十七條規(guī)定，當事人對自己提出的主張，有責任提供證據(jù)。根據(jù)最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國民事訴訟法》的解釋第九十條規(guī)定，當事人對自己提出的訴訟請求和事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實，應當提供證據(jù)加以證明。在作出判決前，當事人未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實主張的，由負有舉證證明責任的當事人承擔不利的后果。網(wǎng)絡購物一般沒有正式的買賣合同，雙方都是通過網(wǎng)絡聊天進行交易，因此，消費者應該妥善保存與賣家的聊天記錄，避免誤刪。然而，聊天程序的圖片通常容易因手機程序清理緩存而丟失，語音則不利于作為證據(jù)，也難以導出備案。法官提醒消費者，在與賣家溝通時盡量通過文字約定交易細節(jié)。如遇賣家發(fā)送語音信息，買家可以要求賣家發(fā)送文字信息，或者自己用文字復述對方表述的內(nèi)容來獲得對方確認，從而保存證據(jù)。

雙方交易完成,售后服務難保障

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。網(wǎng)絡代購則沒有健全的售后服務體系。法官認為，消費者不妨在付款前，與賣家自行約定售后條款，例如七天無理由退換貨、假貨賠償條款、逾期發(fā)貨違約金、運輸損壞責任等。只要不違反法律規(guī)定，并在聊天記錄中能夠清晰展現(xiàn)，仍有可能被法院作為買賣雙方的約定予以確認，從而有力保障消費者的權(quán)益。

廣大消費者應當理性看待朋友圈的廣告，切勿輕信朋友圈宣傳，同時注意核實“微商”真實姓名并收集相關(guān)證據(jù)，以便維護合法權(quán)益。消費者通過微商等渠道購物一定要注意查驗商品是否合格、賣家是否具有銷售資質(zhì)等，避免自身利益受損。