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編者按

 從直播間下單的瑕疵產品致損糾紛，到“好太太”商標侵權案，再到“假一賠十”承諾的司法裁量，案例背后折射出消費維權從“事后救濟”向“源頭治理”的深刻轉變。在“剁手”與“避坑”的博弈中，司法既嚴懲惡意欺詐，也警惕“職業打假”濫用規則。

 在第43個“3·15”國際消費者權益日之際，湖北高院聚焦消費領域新現象、新問題，聯合媒體選登刊載涉及消費者權益保障的“消法六宗案”。以司法之力為消費者權益筑牢防線，為市場秩序注入誠信底色。

 法治是消費信心的基石。當“共筑滿意消費”從主題化為行動，當每一份判決書成為誠信的注腳，我們相信，唯有司法剛性、監管韌性、企業責任與消費者理性同頻共振，方能織就更安心、更溫暖的消費之網。

01案例一

六宗案之一：女子兩次買假

連續2次

網絡購買減肥產品后

以假冒偽劣產品為由

請求十倍賠償

能否全部適用

“退一賠十”的懲罰性賠償規則

 3月12日，極目新聞記者從湖北省安陸市人民法院獲悉，該院城區法庭審結了一起產品銷售者責任糾紛案件，判決原告第一次購買的產品適用“退一賠十”，第二次購買的產品則不予適用。

案情回顧

 去年7月，女子葉某在微信上看到李某推薦的減肥產品，一個療程為30天，售價788元。葉某隨即下單購買了兩個療程。三天后，又再次購買兩個療程。隨后，葉某以產品違反法律規定、系假冒偽劣產品為由，訴請退還貨款3152元并主張十倍賠償31520元。

 李某辯稱，自己作為農村家庭主婦，不了解產品專業信息，只是基于自身使用感受分享產品，屬于幫忙代購。她認為，葉某的行為并非正常消費，而是試圖通過惡意訴訟牟利。

 法院查明，葉某首次收貨5天后向李某反饋，稱產品效果還可以，朋友也想買，希望李某給予優惠。葉某購買的減肥產品中的“美日俏”包裝盒上的制造商為“廣東陽春市某生物科技發展有限公司”，但查詢后未能找到該廠家。隨后，葉某自行委托檢測機構對產品進行檢測，報告顯示該產品含有違禁成分西布曲明。

法院審理

 法院審理后認為，葉某與李某通過微信形成購物合同關系，李某銷售的減肥藥生產廠家信息不實，且含有違禁成分，應認定案涉產品不符合食品安全標準，因此法院對其要求李某返還3152元購貨款的訴訟請求予以支持。

 對于是否適用“退一賠十”，法院認為，在通常情況下，普通消費者會先服用一個療程觀察效果，再決定是否繼續購買。葉某首次購買兩個療程符合常理，但短時間內再次購買兩個療程不符合一般消費習慣。此外，葉某第二次購買后未反饋效果，發現問題未先與商家溝通或向有關部門反映，而是直接起訴并在訴訟后檢測產品。

 由此，法院綜合產品保質期、普通消費者消費習慣及購買頻次等因素認定，葉某第二次購買行為不屬于個人或家庭生活消費需要，僅對其第一次購買的兩套減肥產品適用“退一賠十”。判決作出后，雙方當事人均未上訴，被告李某主動履行了賠償義務。

法官說法

 承辦法官指出，在實踐中，部分消費者將打假作為牟利手段，連續購買索賠、反復索賠，一定程度上擾亂了正常的生產經營秩序，“知假買假”現象日益凸顯。人民法院在堅決打擊和遏制食品藥品違法經營行為，全力守護 “人民群眾舌尖上的安全” 的同時，也應當防范部分人員借維權之名行擾亂市場秩序之實。